2023-06-29
2023年是“消費(fèi)提振年”，零售業(yè)正面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，還需要做足功課。在零售業(yè)中，運(yùn)用得最為廣泛的莫過(guò)于人貨場(chǎng)模型了。人貨場(chǎng)是指影響銷(xiāo)售的三個(gè)重要因素，“場(chǎng)”連接著“人”與“貨”，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的價(jià)值交換。
在傳統(tǒng)交易中，品牌方把“貨”放到線(xiàn)下的“場(chǎng)”里，利用“場(chǎng)”的流量去觸達(dá)“人”。但是，隨著跑馬圈地式的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，也有零售玩家選擇跳出既有思維，另辟蹊徑，白云山潘高壽就是其中之一。對(duì)潘高壽而言，以“場(chǎng)”為核心并非零售業(yè)的終點(diǎn)，爭(zhēng)奪流量只是玩法之一，“人貨場(chǎng)”關(guān)系中還有很多值得挖掘的空間。
專(zhuān)業(yè)化改變連鎖傳統(tǒng)“人貨場(chǎng)”思維
在“人”方面，作為與顧客“親密接觸”的群體，一線(xiàn)店員的重要性不言而喻。白云山潘高壽與眾多主流連鎖藥店構(gòu)建起了“以專(zhuān)業(yè)化辨證治咳”為核心的系統(tǒng)培訓(xùn)模式，幫助店員深度學(xué)習(xí)治咳分類(lèi)的銷(xiāo)售，不斷提升店員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，讓其實(shí)現(xiàn)賣(mài)好藥，賣(mài)對(duì)藥。對(duì)于消費(fèi)者而言，潘高壽首創(chuàng)的“兩句話(huà)輕問(wèn)診”模式也針對(duì)性地解決了面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的藥架而不知如何挑選合適的止咳藥的難題。以顧客需求為始，以顧客滿(mǎn)意為終，真正將中華老字號(hào)的高品質(zhì)口碑根植于客戶(hù)心中。
《詩(shī)經(jīng)》有云：“與子偕行，與子共贏(yíng)”。圍繞專(zhuān)業(yè)賦能，潘高壽2023年提出了“30/100祛痰止咳毛利提升工程”，深化與連鎖專(zhuān)業(yè)化合作，讓“兩句話(huà)輕問(wèn)診”“先診斷后推薦”落實(shí)到每一個(gè)連鎖門(mén)店，成就藥品零售業(yè)“賣(mài)對(duì)藥”，消費(fèi)者“買(mǎi)好藥，買(mǎi)對(duì)藥”的共贏(yíng)模式。
在“貨”方面，作為有著上百年歷史積淀的“治咳世家”，潘高壽推出的治咳系列產(chǎn)品頗具代表性。針對(duì)消費(fèi)者不知如何對(duì)癥選藥的痛點(diǎn)，潘高壽根據(jù)咳嗽發(fā)病的不同病因，潛心研發(fā)并推出了風(fēng)寒咳嗽、風(fēng)熱咳嗽、肺燥咳嗽、肺陰虛咳嗽等系列治咳產(chǎn)品，形成了“分類(lèi)治咳”產(chǎn)品矩陣，有效滿(mǎn)足了消費(fèi)者用藥需求。
在“場(chǎng)”方面，除了連鎖藥店外，潘高壽還積極拓展如京東、美團(tuán)、餓了么等線(xiàn)上藥品購(gòu)買(mǎi)渠道，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，實(shí)現(xiàn)“1＋1＞2”的效果。此外，除了線(xiàn)上熱賣(mài)，今年潘高壽首次與山姆超市珠聯(lián)璧合，消費(fèi)者在進(jìn)口商品琳瑯滿(mǎn)目的山姆商店里也能發(fā)現(xiàn)潘高壽川貝枇杷糖的“身影”。
作為百年品牌，潘高壽深知只有藥企、藥店和用戶(hù)的三方共贏(yíng)，才能實(shí)現(xiàn)品牌長(zhǎng)久的良性發(fā)展。在未來(lái)，潘高壽也將持續(xù)通過(guò)科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的方式，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，牢記“積功累德，濟(jì)人濟(jì)世”的祖訓(xùn)，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，通過(guò)利他來(lái)成就利己。